Términos y condiciones

1. Quiénes somos

El servicio lo presta Maksim Mikhailov, autónomo, con nombre comercial Setlix.es, NIE Z0877218A, C/ Joan Serra i Vilaró, 7, 002 F, 43007 Tarragona, España. Contacto: hello@setlix.es, +34 611 801 505.

Estas condiciones se aplican a todos nuestros servicios. El presupuesto y el contrato de servicio que firmes para tu proyecto prevalecen si dicen algo distinto.

2. Servicios

• Apartment Setup: recepción de entregas, supervisión del montaje, informes con fotos e informe final.
• Move-In Ready: todo lo de Apartment Setup más coordinación de la limpieza, conexión de electrodomésticos y soporte ampliado.
• Investor Package: todo lo de Move-In Ready más decoración y textiles, selección de muebles, compras de última hora, visita de seguimiento y soporte más largo.
• Servicios extra como limpieza, textiles, wifi, cerradura inteligente, fotografía y compra de muebles por tu cuenta.

El precio de los muebles, textiles, electrodomésticos y demás artículos no está incluido en los honorarios. No gestionamos alquileres ni huéspedes. Trabajamos en Valencia y alrededores.

3. Presupuesto y contrato

Tras una consulta gratuita te enviamos un presupuesto por escrito. El contrato se perfecciona cuando firmas el contrato de servicio, que detalla los servicios, el precio, los plazos y la forma de entrega de las llaves.

4. Precios e IVA

Los precios están en euros y no incluyen el IVA (21%), que se añade en la factura. La calculadora online da una estimación; el precio vinculante es el de tu presupuesto firmado y no cambia después.

La compra de muebles por tu cuenta cuesta el 10% del importe de los artículos. La selección de muebles cuesta 250 € y está incluida sin coste en el Investor Package.

5. Pago

• Sin pago por adelantado de los honorarios: pagas al terminar, en un plazo de 7 días, por transferencia a nuestra cuenta española (IBAN).
• Los artículos que compramos por ti se pagan antes de la compra (artículos + 10%). Apruebas cada artículo antes y recibes todos los tickets y facturas originales.
• También puedes pagar directamente a las tiendas; nosotros coordinamos la entrega y el montaje.

6. Plazos

La mayoría de los proyectos duran entre 5 y 10 días desde la entrega de llaves, según el paquete y las fechas de entrega de los proveedores. El contrato indica las fechas previstas. Te avisamos enseguida de cualquier retraso.

7. Llaves y acceso

Las llaves se entregan a través de tu inmobiliaria o promotora, o de una caja de llaves cuyo código fijas a distancia. Nuestro equipo muestra su documentación oficial antes de recibirlas y podemos hacer antes una videollamada. Fotografiamos el estado de la vivienda antes de empezar y devolvemos las llaves por el método que elijas.

8. Tu parte

• Darnos información correcta sobre la vivienda (medidas, acceso, normas del edificio).
• Asegurar que podemos acceder a la vivienda en las fechas acordadas.
• Aprobar a tiempo los muebles y las compras.
• Pagar las facturas a tiempo.

9. Nuestra garantía

Respondemos de nuestro trabajo:

• Si un servicio incluido en tu contrato no se presta o no se ajusta a lo contratado, avísanos en los 7 días siguientes a la finalización. Lo corregimos sin coste, normalmente en un plazo de 5 días laborables.
• Devolución del dinero: si no podemos corregirlo, no pagas ese servicio. Si ya lo has pagado, te devolvemos ese importe en un plazo de 14 días.
• Si, por causa nuestra, el proyecto en su conjunto no se entrega según lo acordado, no nos debes honorarios y te devolvemos los que ya hayas pagado.
• El montaje está garantizado durante 30 días: si un mueble queda inestable por un error de montaje, lo corregimos sin coste.

La garantía cubre nuestros honorarios. Los artículos comprados en tiendas tienen la garantía legal de la tienda y del fabricante, y te ayudamos a reclamarla. No cubre problemas causados por información incorrecta que nos hayas dado ni por terceros que hayas contratado directamente. Esta garantía se suma a tus derechos legales como consumidor.

10. Derecho de desistimiento (consumidores)

Si eres consumidor y firmaste el contrato a distancia, puedes desistir en un plazo de 14 días naturales desde la firma, sin necesidad de justificarlo. Comunícanoslo de forma clara, por ejemplo por email a hello@setlix.es, o usa el formulario modelo de abajo.

• Si nos pediste empezar el trabajo dentro de esos 14 días y después desistes, solo pagas la parte del servicio ya prestada.
• Una vez prestado por completo el servicio a petición expresa tuya, y habiéndolo reconocido, ya no se aplica el derecho de desistimiento.
• Los artículos comprados por tu cuenta siguen la política de devoluciones de la tienda donde se compraron; te ayudamos con las devoluciones cuando la tienda las admite.
• Te devolvemos el importe que corresponda en un plazo de 14 días desde que recibimos tu desistimiento, por transferencia bancaria.

Formulario modelo de desistimiento

11. Cancelación fuera del plazo de desistimiento

Puedes cancelar el proyecto en cualquier momento. En ese caso pagas los servicios ya prestados y los gastos que ya hayamos asumido por tu cuenta (por ejemplo, pedidos no reembolsables que aprobaste).

12. Responsabilidad

Respondemos de los daños que nosotros o las personas que enviamos causemos a tu vivienda o a terceros durante el trabajo, incluida la pérdida de llaves bajo nuestra custodia, y pagamos su reparación o sustitución. No respondemos de daños anteriores al inicio del trabajo, de daños causados por terceros que hayas contratado directamente ni de hechos ajenos a nuestro control (fuerza mayor). Nada de estas condiciones limita la responsabilidad que la ley no permite limitar.

13. Sustituciones

Si un artículo aprobado deja de estar disponible, te proponemos una alternativa equivalente a un precio similar. Tú decides si la aceptas.

14. Reclamaciones

Escríbenos primero a hello@setlix.es e intentaremos resolverlo rápidamente. Disponemos de hojas oficiales de reclamación (fulls oficials de reclamació) a tu disposición si las solicitas. También puedes dirigirte a la oficina de consumo de tu localidad (OMIC) o a la Agència Catalana del Consum (consum.gencat.cat).

15. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley española. Si eres consumidor, puedes presentar cualquier reclamación ante los tribunales de tu lugar de residencia, y estas condiciones no limitan ninguna protección obligatoria de los consumidores que te corresponda.

16. Cambios

Podemos actualizar estas condiciones. La versión aplicable a tu proyecto es la vigente en el momento de firmar el contrato.